1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че тя все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам промоционален код?

• Въведете вашия промоционален код в полето, предвидено за целта, по време на процеса на плащане, и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил на нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След този срок не можем да гарантираме поемане на щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви по законовата гаранция за съответствие или правото на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания метод на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че макар и рядко, е възможно да възникнат забавяния в доставката, независещи от нашата воля, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на получаване.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация, но дори и без създаден профил, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за уговаряне на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради неточен адрес или ако не бъде взета в срока, определен от превозвача, могат да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за вземане от склада, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на която да дойдете да вземете поръчката си от нашия склад.

Вземането се извършва само по предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Serris, департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви устройва. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме връщане на нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в непокътнатата си оригинална опаковка за да може да бъде отново пуснат в продажба. След като получим и прегледаме връщането, ще пристъпим към възстановяването на сумата.

11. Кога ще получа възстановената сума?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаването и проверката на вашето връщане.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяната е възможна за артикули с еквивалентна стойност. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Въпреки това, създаването на профил ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашия екип за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на лицето по ваш избор.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с поръчката ми след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (писмо, имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без забележки и никаква рекламация няма да бъде взета предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да награждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност от поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да извършвате една-единствена покупка от 300€, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялни точки, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия профил. Балансът от вашите купони за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащането, според вашия избор. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко време са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.