1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, както и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Влезте в раздела „История и подробности за моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

При повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След изтичане на този срок не можем да гарантираме поемане на щети, свързани с транспорта.

Това не засяга вашите права на законова гаранция за съответствие или на отказ от поръчка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, може да възникнат забавяния в доставката извън нашия контрол, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете информирани по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от страната на получаване.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация. Въпреки това, след като поръчката ви бъде изпратена, дори без създаден профил, ще получите имейл с проследяващ номер, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или ако не бъде взета в срока, определен от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрал(а) съм метода за получаване от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на който да получите поръчката си от нашия склад.

Получаването се извършва само с предварително уговорена среща от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, департамент 77 (Франция).

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Имате 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви подхожда. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме връщане на нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в оригиналната си ненарушена опаковка за да може да бъде пуснат отново в продажба. След получаване и проверка на връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с еквивалентна стойност. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Въпреки това, създаването на профил ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашия екип за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на лице по ваш избор.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът, за да съобщя за проблем с поръчката си след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (по пощата, по имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде разгледана.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена да възнаграждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка от 300€, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност от 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам моите купони за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс в профила ви. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде автоматично приложен при плащане, според избора ви. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

За колко време са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.