1. Как да направя поръчка на вашия уебсайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в кошницата си и следвайте процеса на поръчка, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

• Приемаме основни кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи като банкови преводи, Apple Pay или плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или анулирам поръчката си, след като е била направена?

• Можете да промените или анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода за отстъпка в полето, предвидено за тази цел по време на плащането, и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите вашата фактура, следвайте тези лесни стъпки: 1. Влезте във вашия клиентски профил в нашия магазин. 2. Отидете в секция „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашия контактен формуляр или по имейл.

След изтичането на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга вашите права на законова гаранция за съответствие или право на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания куриер. Обикновено ориентировъчните срокове според метода на доставка са:

• Офис на куриер: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния на доставката извън нашия контрол поради проблеми в куриерските мрежи. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Извършвате ли международни доставки?

• Да, предлагаме доставка до множество държави. Разходите и сроковете за доставка варират в зависимост от държавата на дестинация.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация. Въпреки това, след като поръчката ви бъде изпратена – дори и без регистрация – ще получите имейл с номер за проследяване, с който да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате при доставката, куриерът ще остави бележка с инструкции как да вземете пратката си или да насрочите нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не бъде получена в определения от куриера срок, могат да бъдат начислени допълнителни такси за повторно изпращане.

8. Избрах метод за вземане от склада, как става това?

След като поръчката бъде финализирана, ще се свържем с вас, за да уговорим час за получаване на поръчката ви от нашия склад.

Получаването става само с предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серѝ (Serris, 77).

9. каква е вашата политика за връщане?

• Имате 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако той не ви удовлетворява. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че от съображения за безопасност и хигиена не приемаме обратно бързоразвалящи се хранителни продукти (като дехидратирани плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в своята здрава оригинална опаковка , за да може да бъде върнат в търговската мрежа. След като получим и проверим върнатата пратка, ще възстановим сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата си?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаване и инспектиране на вашата пратка за връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замяната е възможна за артикули на еквивалентна стойност. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам акаунт на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създаване на акаунт“ в горната част на нашия сайт и следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете своя профил.

 Мога ли да направя поръчка без регистрация?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на акаунт обаче ви позволява да следите поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефон на&nbsp или чрез формуляра за контакт на сайта.

 Предлагате ли карти за подарък? 

Да, предлагаме карти за подарък, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите ексклузивни промоции и отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с поръчката след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти при тяхното получаване. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (по поща, имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичането на този срок продуктите се считат за приети без възражения и никакви рекламации няма да бъдат взети предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена да възнаграждава нашите редовни клиенти. За да отговаряте на условията, трябва да имате клиентски профил и натрупани покупки на обща стойност най-малко 300 €, независимо от броя на поръчките. Не е необходимо да правите една единствена покупка за 300 €, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват ваучерите за лоялност?

Щом общата сума на вашите поръчки достигне 300 €, вие автоматично получавате 5% отстъпка за всеки следващ закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на ваучери за лоялност във вашия клиентски профил, в секция „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100 €, към вашия акаунт ще бъде добавен ваучер за лоялност на стойност 5 €.

Как да използвам моите ваучери за лоялност?

Можете да използвате ваучерите си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате наложения си баланс за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката според наличния баланс в акаунта ви. Балансът на вашите ваучери за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащане по ваш избор. Можете по всяко време да проверите баланса на вашите ваучери в секция „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко време са валидни моите ваучери за лоялност?

Ваучерите за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в секция „Моите награди“ във вашия профил.