1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете информацията си за доставка и плащане.

2. Какви методи на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил/а?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването й, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви на законова гаранция за съответствие или на отказ от поръчката (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението ви и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за вземане: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния в доставката, независещи от нашата воля, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намерите цялата си информация на едно място, но след като поръчката ви бъде изпратена, дори и без създаден профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пакета си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие за посещение с инструкции за вземане на пакета ви или за насрочване на нова доставка. Ако пакетът бъде върнат при нас поради неправилен адрес или ако не бъде взет в сроковете, определени от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода на вземане от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката, ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на която да дойдете да вземете поръчката си от нашия склад.

Вземането се извършва единствено с предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, департамент 77 (Франция).

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви подхожда. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че поради причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме обратно нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в непокътната оригинална опаковка за да може да бъде върнат обратно в продажба. След получаване и проверка на връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с еквивалентна стойност. Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Въпреки това, създаването на профил ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазите информацията си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, достъпна на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за уведомяване за проблем с поръчката ми след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (по пощата, по имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите се считат за приети без резерви и никаква рекламация няма да бъде взета предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да имате право на участие, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите еднократна покупка от 300€, няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% върху всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си според наличния баланс в профила ви. Балансът на купоните ви за лоялност ще бъде автоматично приложен при плащането, според вашия избор. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко време са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в раздел „Моите награди“ на профила ви.