1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които желаете да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам промо код?

• Въведете вашия промо код в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите вашата фактура, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в личния си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в срок от 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След изтичане на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не поставя под въпрос вашите права на законова гаранция за съответствие или отказ от поръчка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да настъпят закъснения в доставката, независещи от нашата воля, поради проблеми, срещнати в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация, но дори и без създаден профил, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако ме няма вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за уговаряне на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или ако не е получена в сроковете, определени от превозвача, могат да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за получаване от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим среща за вземане на поръчката от нашия склад.

Вземания се извършват само с предварителна уговорка, от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, в департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви подхожда. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената, не приемаме обратно нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в своята непокътната оригинална опаковка за да може отново да бъде пуснат в продажба. След получаването и проверката на връщането ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата си?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаването и инспекцията на вашето връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замените са възможни за артикули с равностойна стойност. Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка, без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Все пак създаването на профил ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за сигнализиране на проблем с моята поръчка след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (по пощата, по имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде разгледана.

Как функционира програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да награждава редовните ни клиенти. За да имате право на участие, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка от 300€, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на вашите поръчки достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% върху всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздела „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам моите купони за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс в профила ви. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащането, според вашия избор. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздела „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко време са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздела „Моите награди“ на вашия личен профил.