1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или анулирам поръчката си, след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в определеното за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и подробности за моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След изтичане на този срок не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга законните ви права на гаранция за съответствие или отказ от покупка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за вземане: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че въпреки че е рядкост, понякога могат да възникнат забавяния на доставката извън нашия контрол, поради проблеми в мрежите на превозвачите. В такъв случай ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация, но дори и без създаден профил, веднага след изпращане на поръчката ви ще получите имейл с проследяващ номер, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, куриерът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не е получена в сроковете, определени от превозвача, може да бъде начислена допълнителна такса за ново изпращане.

8. Избрал(а) съм метода за вземане от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща за получаване на поръчката ви в нашия склад.

Вземането се извършва само с предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30ч. Нашият склад се намира в Serris, департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви устройва. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по хигиенни и здравословни причини  не приемаме обратно нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим за разбирането ви.

10. Как мога да върна продукт?

Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да получите етикет за връщане. Опаковайте внимателно продукта и го изпратете на посочения адрес. Разходите за връщане са за сметка на клиента. Моля, имайте предвид, че продуктът трябва да бъде неизползван и в непокътнатата си оригинална опаковка за да може да бъде пуснат отново в продажба. След като получим и прегледаме връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с равностойна цена. Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да организираме размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да проследявате по-лесно поръчките си и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с поръчката ми след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (по пощата, по имейл) в срок от максимум 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде разглеждана.

Как функционира програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да отговаряте на условията, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка от 300€ — няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната стойност на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс в профила ви. Балансът на купоните ви за лоялност ще бъде приложен автоматично при финализиране на поръчката, според избора ви. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко време са валидни купоните ми за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.