1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката, след което следвайте процеса на плащане, като въведете информацията за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или плащане на няколко вноски.

3. Мога ли да променя или анулирам поръчката си след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че тя все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си акаунт в нашия магазин. 2. Отидете в раздела „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След този срок не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви на законова гаранция за съответствие или на отказ от поръчка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, може да възникнат забавяния на доставката извън нашия контрол, поради проблеми в мрежите на превозвачите. В такъв случай ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от страната на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да си създадете клиентски акаунт, за да намерите цялата си информация на едно място, но дори и без създаден акаунт, след изпращане на поръчката ви ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пакета си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пакета ви или за уговаряне на нова доставка. Ако пакетът ни бъде върнат поради грешен адрес или ако не бъде получен в сроковете, определени от превозвача, могат да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрал(а) съм метода за вземане от склада, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на която да дойдете да вземете поръчката си от нашия склад.

Вземането се извършва само по предварителна уговорка, от понеделник до петък между 9ч и 13:30ч. Нашият склад се намира в Серис (Serris), в департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви подхожда. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани с безопасността и хигиената не приемаме връщане на нетрайни хранителни продукти (като дехидратирани плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в непокътната оригинална опаковка , за да може да бъде върнат отново в продажба. След получаване и проверка на връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с равностойна цена. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам акаунт на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай акаунт“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личната си информация и да създадете акаунта си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам акаунт?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на акаунт обаче ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазите информацията си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефон на&nbsp, или чрез контактната форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избрания от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за уведомяване за проблем с поръчката ми след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (по пощата, по имейл) в срок от максимум 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде взета предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски акаунт и да сте направили общо покупки на стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка от 300€, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски акаунт, в раздела „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност от 5€ ще бъде добавен към вашия акаунт.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия акаунт. Балансът на купоните ви за лоялност ще бъде приложен автоматично при финализиране на поръчката, според вашия избор. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздела „Моите награди“ на клиентския си акаунт.

Колко време са валидни купоните ми за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздела „Моите награди“ на вашия клиентски акаунт.