1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или анулирам поръчката си след като съм я направил/а?

• Можете да промените или анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане, а отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и подробности за моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След изтичане на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви на законова гаранция за съответствие или отказ от поръчка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания метод на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния в доставката извън нашия контрол, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли международно?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате цялата си информация лесно, но след като поръчката ви бъде изпратена, дори без създаден профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи при доставката?

Ако отсъствате при доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции как да вземете пратката си или да насрочите нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не е взета в сроковете, определени от превозвача, могат да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метод за вземане от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща за вземане на поръчката ви от нашия склад.

Вземането се извършва само с предварителна уговорка, от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви устройва. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани, и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме обратно нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да получите етикет за връщане, опаковайте внимателно продукта и го изпратете на посочения адрес. Разходите за връщане са за сметка на клиента. Моля, имайте предвид, че продуктът трябва да бъде неизползван и в оригиналната си непокътната опаковка за да може да бъде върнат в продажба. След като върнатата стока бъде получена и проверена, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаването и проверката на вашата връщана пратка.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с еквивалентна стойност. Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефона на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на човека по ваш избор.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за съобщаване на проблем с моята поръчка след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (по пощата, по имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без резерви и никаква рекламация няма да бъде взета предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да правите еднократна покупка от 300€ — няколко поръчки могат да се сумират за постигане на тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на вашите поръчки достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност от 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия профил. Балансът от купоните ви за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащане, според вашия избор. Можете по всяко време да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко дълго са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.