1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си и след това следвайте процеса на плащане, като въведете вашата информация за доставка и плащане.

2. какви начини на плащане приемате?

• Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи за плащане като банкови преводи, Apple Pay или плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил/а?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след нейното потвърждаване, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете своя код за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите вашата фактура, следвайте тези прости стъпки: 1. Влезте в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в секция “История и детайли на моите поръчки”. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пратка, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашия формуляр за контакт или по имейл.

След този срок, не можем да гарантираме разглеждане на щети, свързани с транспорта.

Това не отменя вашите права на законна гаранция за съответствие или право на отказ (14 дни).

5. какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания куриер. Като цяло очакваните срокове според избрания начин на доставка са:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че макар и рядко, понякога може да възникнат закъснения в доставката извън нашия контрол поради проблеми в мрежите на куриерите. Ако това се случи, ще бъдете информирани по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка до множество държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на дестинация.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате цялата си информация, но след като поръчката ви бъде изпратена, дори и без създаден профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате за онлайн проследяване на пратката си.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, куриерът ще остави бележка с инструкции за получаване на пратката или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или ако не бъде получена в рамките на определените от куриера срокове, може да бъдат таксувани допълнителни разходи за повторно изпращане.

8. Избрах метод за вземане от склада, как става това?

След като поръчката бъде финализирана, ще се свържем с вас, за да ви предложим час за вземане на поръчката ви от нашия склад.

Взимането става само с предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серѝ (Serris) в департамент 77.

9. каква е вашата политика за връщане?

• Имате 14 дни от датата на получаване да върнете артикул, ако той не ви удовлетворява. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че от съображения за безопасност и хигиена не приемаме обратно бързоразвалящи се хранителни продукти (като дехидратирани плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. как мога да върна продукт?

неизползван и в своята ненарушена оригинална опаковка, за да може да бъде върнат в търговската мрежа. След като получим и инспектираме върнатата стока, ще възстановим сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаване и инспекция на вашето връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, възможни са занени за артикули на равностойна стойност. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху “Създаване на профил” в горната част на нашия сайт и следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете своя акаунт.

 Мога ли да направя поръчка без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Въпреки това създаването на акаунт ви позволява да следите поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашия отдел за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефон на&nbsp, или чрез нашия формуляр за контакт на сайта.

 Предлагате ли ваучери за подарък? 

Да, предлагаме ваучери за подарък, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите ексклузивни промоции и отстъпки.

Какъв е срокът за съобщаване на проблем с моята поръчка след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след тяхното получаване. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде отправена писмено (по пощата, имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След този срок продуктите се считат за приети без възражения и никоя рекламация няма да бъде взета под внимание.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да награждава нашите редовни клиенти. За да отговаряте на условията, трябва да имате клиентски профил и натрупани покупки на обща стойност най-малко 300 €, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да правите една единствена покупка на стойност 300 €, няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Щом общата сума на вашите поръчки достигне 300 €, вие автоматично получавате 5% отстъпка за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в секция “Моите награди”. Например, ако направите поръчка на стойност 100 €, купон за лоялност на стойност 5 € ще бъде добавен към вашия профил.

Как да използвам моите купони за лоялност?

Можете да използвате вашите купони за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си въз основа на наличния баланс във вашия профил. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащане, в зависимост от вашия избор. Можете по всяко време да проверявате баланса на купоните си в секция “Моите награди” на вашия клиентски профил.

Колко дълго са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в секция “Моите награди” на вашия клиентски профил.