1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в кошницата си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

• Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи за плащане като банкови преводи, Apple Pay или плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите своята фактура, следвайте тези прости стъпки: 1. Влезте в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в секция „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашия контактен формуляр или по имейл.

След изтичането на този срок, не можем да гарантираме разглеждане на щети, свързани с транспорта.

Това не отменя вашите права на законова гаранция за съответствие или право на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания куриер. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания метод на доставка:

• До офис на куриер: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния на доставката извън нашия контрол поради проблеми в куриерските мрежи. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Извършвате ли международни доставки?

• Да, предлагаме доставка до множество държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

• За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намерите цялата си информация. Въпреки това, след като поръчката ви бъде изпратена, дори и без създаден профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, куриерът ще остави бележка с инструкции как да вземете пратката си или да насрочите нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради невалиден адрес или ако не бъде взета в сроките, определени от куриера, могат да бъдат начислени допълнителни такси за повторно изпращане.

8. Избрах метод за вземане от склад, как става това?

След като поръчката бъде финализирана, ще се свържем с вас, за да ви предложим час за получаване на поръчката ви от нашия склад.

Получаването става само след уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Сери (департамент 77).

9. каква е вашата политика за връщане?

• Имате 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако той не ви удовлетворява. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че от съображения за безопасност и хигиена не приемаме връщане на бързоразвалящи се хранителни продукти (като дехидратирани плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в своята цялостна оригинална опаковка , за да може да бъде върнат в продажба. След като получите и инспектирате връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на вашето връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замяната е възможна за артикули на еквивалентна стойност. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт и следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете своя профил.

 Мога ли да правя поръчки без създаване на профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да следите поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашия отдел за обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефон на&nbsp или чрез формуляра ни за контакт, наличен на сайта.

 Предлагате ли ваучери за подарък? 

Да, предлагате ваучери за подарък, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите ексклузивни промоции и отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с моята поръчка след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след тяхното получаване. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (поща, имейл) в рамките на максимален срок от 48 часа след доставката. След този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и няма да бъдат разглеждани никакви рекламации.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да награждава нашите редовни клиенти. За да отговаряте на условията, трябва да имате клиентски профил и да сте направили натрупани покупки на обща стойност най-малко 300 €, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да правите една единствена покупка на стойност 300 €, няколко поръчки могат да се комбинират за достигане на тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Щом натрупаната сума на вашите поръчки достигне 300 €, вие автоматично получавате 5% отстъпка за всеки получен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в секция „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100 €, към профила ви ще бъде добавен купон за лоялност на стойност 5 €.

Как да използвам моите купони за лоялност?

Можете да използвате вашите купони за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си въз основа на наличния баланс по сметката ви. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащане, според вашия избор. Можете по всяко време да проверите баланса на вашите купони в секция „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко дълго са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което можете да видите в секция „Моите награди“ на вашия клиентски профил.