1. Как да направя поръчка във вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си и след това следвайте процеса на плащане, като въведете вашата информация за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

• Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи за плащане като банкови преводи, Apple Pay или плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил/а?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след нейното потвърждение, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за това поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите вашата фактура, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Влезте в секцията „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден колет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашия контактен формуляр или по имейл.

След този срок няма да можем да гарантираме разглеждане на щети, свързани с транспорта.

Това не засяга вашите права на законна гаранция за съответствие или право на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания куриер. Като цяло очакваните срокове според избрания метод за доставка са:

• Офис за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат закъснения на доставката извън нашия контрол поради проблеми в мрежите на куриерите. Ако това се случи, ще бъдете информирани по имейл.

6. Доставяте ли международно?

• Да, предлагаме доставка в множество държави. Таксите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намерите цялата си информация; въпреки това, след като поръчката ви бъде изпратена, дори и без създаден профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, куриерът ще остави бележка с инструкции за получаване на пратката или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради неправилен адрес или ако не бъде получена в рамките на определения от куриера срок, могат да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метод за вземане от склада, как става това?

След като завършите поръчката, ще се свържем с вас, за да ви предложим час за вземане на поръчката от нашия склад.

Взимането се извършва само с предварително уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серѝ (департамент 77).

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Имате 14 дни от датата на получаване да върнете артикул, ако той не ви удовлетворява. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че от съображения за безопасност и хигиена не приемаме обратно бързоразвалящи се хранителни продукти (като дехидратирани плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в своята ненарушена оригинална опаковка , за да може да бъде върнат в търговската мрежа. След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще възстановим сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на вашето връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замяната е възможна за артикули на равностойна стойност. Свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил във вашия сайт?

 Кликнете върху „Създаване на профил“ в горната част на нашия сайт и следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете своя профил.

 Мога ли да правя поръчки без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да следите поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефона на&nbsp или чрез нашия контактен формуляр, наличен в сайта.

 Предлагате ли карти за подарък? 

Да, предлагате карти за подарък, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избрания от вас човек.

 Предлагате ли специални промоции или отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите ексклузивни промоции и отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с моята поръчка след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти при тяхното получаване. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде отправена писмено (поща, имейл) в рамките на максимален срок от 48 часа след доставката. След този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и няма да бъде разгледана нито една рекламация.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава нашите редовни клиенти. За да отговаряте на условията, трябва да имате клиентски профил и да сте направили натрупани покупки на обща стойност най-малко 300 €, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да правите една единствена покупка на стойност 300 €, няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват ваучерите за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на вашите поръчки достигне 300 €, вие автоматично получавате 5% отстъпка за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на ваучери за лоялност във вашия клиентски профил, в секцията „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100 €, към вашия профил ще бъде добавен ваучер за лоялност на стойност 5 €.

Как да използвам моите ваучери за лоялност?

Можете да използвате ваучерите си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си въз основа на наличния баланс във вашия профил. Балансът на вашите ваучери за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащане, според вашия избор. Можете по всяко време да проверите баланса на вашите ваучери в секцията „Моите награди“ на вашия клиентски профил.

Колко дълго са валидни моите ваучери за лоялност?

Ваучерите за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което се вижда в секцията „Моите награди“ на вашия клиентски профил.