1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или анулирам поръчката си след като съм я направил/а?

• Можете да промените или анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че тя все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повредена пратка, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашия формуляр за контакт или по имейл.

След този срок, не можем да гарантираме поемане на щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви на законова гаранция за съответствие или на отказ от поръчка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето прогнозните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за доставка: от 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: от 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: от 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, може да възникнат забавяния в доставката поради причини извън нашия контрол, свързани с проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да си създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация, но дори и без създаден профил, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм у дома по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за уговаряне на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или ако не е получена в сроковете, определени от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за вземане от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на която да дойдете да вземете поръчката си от нашия склад.

Взимането се извършва само с предварително записан час от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, департамент 77.

9. Каква е политиката ви за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви удовлетворява. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме връщане на бързоразвалящи се хранителни продукти (като изсушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в неговата оригинална, ненарушена опаковка за да може отново да бъде пуснат в продажба. След получаване и инспекция на връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяване на сумата си?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаването и инспекцията на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с равностойна стойност. Свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефона на&nbsp, или чрез нашия формуляр за контакт, наличен на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за сигнализиране на проблем с поръчката ми след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (писмо, имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде взета предвид.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка за 300€, няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия профил. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде приложен автоматично при финализиране на поръчката, според вашия избор. Можете по всяко време да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко дълго са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.