1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, както и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на плащането и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отворете раздел „История и подробности за моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повредена пратка, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата форма за контакт или по имейл.

След изтичането на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви на законова гаранция за съответствие или на отказ от покупка (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението ви и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния в доставката извън нашия контрол, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в много страни. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да създадете клиентски профил, за да намирате лесно цялата си информация, но дори и без създаден профил, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да следите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не бъде взета в срока, определен от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за получаване от склад, как протича това?

След финализирането на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за получаване на поръчката ви от нашия склад.

Получаването се извършва само с предварителен час от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Сери (Serris), департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви устройва. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани със сигурността и хигиената не приемаме връщане на бързоразвалящи се хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в неговата оригинална непокътната опаковка за да може да бъде върнат обратно в продажба. След като връщането бъде получено и проверено, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата си?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да разменя артикул?

• Да, размяна е възможна за артикули с равностойна цена. Свържете се с нашето клиентско обслужване, за да организирате размяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създаване на профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазите данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето клиентско обслужване?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефон на&nbsp, или чрез нашата форма за контакт, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за подаване на сигнал за проблем с поръчката ми след получаване?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде направена писмено (по пощата, по имейл) в максимален срок от 48 часа след доставката. След изтичането на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде разгледана.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да награждава редовните ни клиенти. За да сте допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили общо покупки на стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите една единствена покупка за 300€, няколко поръчки могат да се сумират, за да достигнете тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си според наличния баланс в профила ви. Балансът на купоните ви за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащането, според избора ви. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко време са валидни купоните ми за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, което е видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.