1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или разсрочено плащане.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към поръчката ви.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздела „История и детайли на моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата контактна форма или по имейл.

След изтичане на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не засяга правата ви по законовата гаранция за съответствие или правото на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от вашето местоположение и избрания превозвач. Като цяло, ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, може да възникнат забавяния в доставката поради причини извън нашия контрол, свързани с проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да си създадете клиентски профил, за да намерите цялата си информация на едно място, но след като поръчката ви е изпратена, дори без да сте създали профил, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм вкъщи по време на доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие за посещение с инструкции за получаване на пратката ви или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не бъде получена в сроковете, определени от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за получаване от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим среща за получаване на поръчката ви от нашия склад.

Получаването се извършва само по предварителна уговорка от понеделник до петък между 9ч и 13ч30 . Нашият склад се намира в Serris, регион 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви подхожда. Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по съображения за безопасност и хигиена не приемаме връщане на бързоразвалящи се хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в непокътната си оригинална опаковка за да може да бъде върнат обратно в продажба. След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановяването на сумата?

• Възстановяванията обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на вашето връщане.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замяна е възможна за артикули с еквивалентна стойност. Свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Въпреки това, създаването на профил ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на BarAksesoari , по телефон на&nbsp, или чрез нашата контактна форма, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избрано от вас лице.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за докладване на проблем с поръчката ми след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (по пощата, по имейл) в срок до 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите се считат за приети без резерви и не могат да бъдат приети никакви рекламации.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да бъдете допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност минимум 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите еднократна покупка от 300€ — няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате отстъпка от 5% за всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност в клиентския ви профил, в раздела „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност от 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от купони за лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия профил. Балансът на вашите купони за лоялност ще бъде автоматично приложен при плащането, според избора ви. Можете по всяко време да проверите баланса на купоните си в раздела „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко време са валидни моите купони за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздела „Моите награди“ на клиентския ви профил.