1. Как да направя поръчка на вашия сайт?

• Изберете продуктите, които искате да закупите, добавете ги в количката си, след което следвайте процеса на плащане, като въведете данните си за доставка и плащане.

2. Какви начини на плащане приемате?

•Приемаме основните кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и други специфични методи на плащане, като банкови преводи, Apple Pay или плащане на вноски.

3. Мога ли да променя или отменя поръчката си, след като съм я направил(а)?

• Можете да промените или отмените поръчката си в рамките на 24 часа след потвърждаването ѝ, при условие че тя все още не е изпратена.

4. Как мога да използвам код за отстъпка?

• Въведете кода си за отстъпка в предвиденото за целта поле по време на процеса на плащане и отстъпката ще бъде приложена автоматично към вашата поръчка.

5. Как мога да получа фактура?

За да изтеглите фактурата си, следвайте тези прости стъпки: 1. Отидете в клиентския си профил в нашия магазин. 2. Отидете в раздел „История и подробности за моите поръчки“. 3. Изберете желаната поръчка. 4. Изтеглете фактурата си директно от тази страница.

⚠️ Рекламация при получаване

В случай на повреден пакет, липсващ или несъответстващ артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаването чрез нашата форма за контакт или по имейл.

След изтичане на този срок, не можем да гарантираме поемане на отговорност за щети, свързани с транспорта.

Това не поставя под въпрос правата ви на законова гаранция за съответствие или правото на отказ (14 дни).

5. Какви са сроковете за доставка?

• Сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението ви и избрания превозвач. Като цяло ето приблизителните срокове според избрания начин на доставка:

• Пункт за получаване: 3 до 5 работни дни.

• Colissimo: 24 до 48 часа.

• Chronopost: 24 часа.

• Géodis: 5 до 7 работни дни.

Моля, имайте предвид, че понякога, макар и рядко, могат да възникнат забавяния в доставката, независещи от нас, поради проблеми в мрежите на превозвачите. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

6. Доставяте ли в чужбина?

• Да, предлагаме доставка в няколко държави. Разходите за доставка и сроковете варират в зависимост от държавата на местоназначение.

7. Как мога да проследя поръчката си?

•За оптимално проследяване на поръчката ви препоръчваме да си създадете клиентски профил, за да намирате цялата си информация на едно място. Въпреки това, дори без създаден профил, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите пратката си онлайн.

8. Какво се случва, ако не съм си вкъщи при доставката?

Ако отсъствате по време на доставката, превозвачът ще остави известие с инструкции за получаване на пратката ви или за насрочване на нова доставка. Ако пратката ни бъде върната поради грешен адрес или не е получена в срока, определен от превозвача, може да бъдат начислени допълнителни такси за ново изпращане.

8. Избрах метода за получаване от склад, как протича това?

След финализиране на поръчката ще се свържем с вас, за да ви предложим час за среща, на който да дойдете да вземете поръчката си от нашия склад.

Получаването се извършва само с предварителна уговорка от понеделник до петък между 9:00 и 13:30 ч. Нашият склад се намира в Серис, департамент 77.

9. Каква е вашата политика за връщане?

• Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да върнете артикул, ако не ви устройва. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние, неизползвани и в оригиналната си опаковка. Моля, имайте предвид, че по причини, свързани с безопасността и хигиената не приемаме обратно нетрайни хранителни продукти (като сушени плодове или захаросани череши). Благодарим ви за разбирането.

10. Как мога да върна продукт?

неизползван и в оригиналната си ненарушена опаковка за да може да бъде върнат в продажба. След получаване и проверка на връщането, ще пристъпим към възстановяване на сумата.

11. Кога ще получа възстановената сума?

• Възстановяванията на суми обикновено се обработват в срок от 5 до 10 работни дни след получаване и проверка на връщането ви.

12. Мога ли да заменя артикул?

• Да, замяна е възможна за артикули с равностойна цена. Свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да организирате замяна. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

 Как да си създам профил на вашия сайт?

 Кликнете върху „Създай профил“ в горната част на нашия сайт, след което следвайте инструкциите, за да въведете личните си данни и да създадете профила си.

 Мога ли да направя поръчка без да си създавам профил?

Да, възможно е да направите поръчка като гост. Създаването на профил обаче ви позволява да проследявате поръчките си по-лесно и да запазвате данните си за бъдещи покупки.

 Как да се свържа с вашето обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас по имейл на contact@baraksesoari.bg , по телефона на&nbsp, или чрез нашата форма за контакт, налична на сайта.

 Предлагате ли подаръчни карти? 

Да, предлагаме подаръчни карти, които можете да закупите онлайн и да изпратите по имейл на избран от вас човек.

 Предлагате ли промоции или специални отстъпки?

Да, абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате информация за нашите промоции и ексклузивни отстъпки.

Какъв е срокът за сигнализиране на проблем с поръчката ми след получаването ѝ?

Клиентът е длъжен да провери състоянието и съответствието на доставените продукти веднага след получаването им. Всяка рекламация относно липсващи, повредени или несъответстващи продукти трябва да бъде подадена писмено (по пощата, по имейл) в срок от максимум 48 часа след доставката. След изтичане на този срок продуктите ще се считат за приети без възражения и никаква рекламация няма да бъде разгледана.

Как работи програмата за лоялност?

Нашата програма за лоялност е създадена, за да възнаграждава редовните ни клиенти. За да сте допустими, трябва да имате клиентски профил и да сте направили покупки на обща стойност поне 300€, независимо от разпределението на поръчките. Не е необходимо да направите единична покупка от 300€ — няколко поръчки могат да се съберат, за да достигнат тази сума.

Как се изчисляват купоните за лоялност?

Веднага щом натрупаната сума на поръчките ви достигне 300€, автоматично получавате 5% отстъпка на всеки закупен продукт. Тази отстъпка се кредитира под формата на купони за лоялност във вашия клиентски профил, в раздел „Моите награди“. Например, ако направите поръчка за 100€, купон за лоялност на стойност 5€ ще бъде добавен към профила ви.

Как да използвам купоните си за лоялност?

Можете да използвате купоните си за лоялност при следващите си поръчки:

• Можете да използвате баланса си от лоялност, за да покриете цялата сума на поръчката си, ако балансът е достатъчен. • Можете също така да приспаднете част от сумата на поръчката си в зависимост от наличния баланс във вашия профил. Балансът на купоните ви за лоялност ще бъде приложен автоматично при плащането, според вашия избор. По всяко време можете да проверите баланса на купоните си в раздел „Моите награди“ на клиентския си профил.

Колко време са валидни купоните ми за лоялност?

Купоните за лоялност имат ограничен срок на валидност. Не забравяйте да ги използвате преди изтичането им, видимо в раздел „Моите награди“ на вашия клиентски профил.